Reclamação do consumidor? Internet!
Consumidores paulistas reclamam dos serviços de telefonia fixa, em especial, em relação a problemas com internet banda larga.
Durante o painel sobre qualidade de banda larga e atendimento ao consumidor, no 53º Painel Telebrasil realizado no Guarujá, Evandro Zuliani, do Procon de São Paulo, apresentou interessantes dados sobre as maiores reclamações dos consumidores paulistas referentes a telefonia. No topo da lista com cerca de 70% das reclamações estão os serviços de internet banda larga, enquanto no segundo posto com 60% das reclamações, estão os serviços de telefonia móvel.
Zuliani apontou que entre as irregularidades que parecem com mais freqüência, são os valores praticados pelas companhias de telefonia bem como a velocidade da banda larga ofertada que difere muito da velocidade que é disponibilizada. Outros pontos citados baseiam-se sobre a indisponibilidade técnica dos serviços, que passam a ser cobrados antes de serem disponibilizados, o fornecimento e cobrança sem solicitação e as ofertas das operadoras que prometem aumentar a velocidade e não cumprem por deficiência de sinal.
Segundo Zuliani, é importante que as operadoras dêem atenção especial aos serviços de banda larga, pois as reclamações dos consumidores são recorrentes. Zuliani também aponta que há necessidade de se investir na melhoria da qualidade do atendimento nos Call Centers, pois as telecomunicações lideram o ranking por atendimento deficiente.
Essa última reclamação apontada por Zuliani, com toda certeza procede. O Publistorm.com vem realizando um quadro chamado Telemarketing, onde estamos averiguando e testando os serviços de Call Center de diversos segmentos de empresas, como você pode conferir AQUI.
O Publistorm viu em: http://www.adnews.com.br
por favor eu presciso de ajuda
por favor eu presciso de ajuda , alguem de uma dica .Tenho a internet vivo zap ou 3g a pouco tempo tive alguns valores cobrados a mais na minha fatura mensal , liguei ,passei varias horas tentando resolver , os atendentes depois de muito tempo tentando me enrolar desligavam o atendimento e la ia eu novamente ligar navamente ate que consegui falar c/ um supervisor rasguei o verbo ele disse que eu seria reembolsado mas ate agora nada
Eu tinha um plano limitado de 1G mensal , pedi alteracao p/ o plano ilimitado onde eu pagaria um pouco mais porem usaria a vontade , quando atingi 2G usados recebi uma mensagem de que a velocidade seria reduzida p 128kbps, liguei exigi que a velocidade voltasse ao normal ou o cancelamento sem que eu prescisa-se pagar multa , recebi a informacao de a velocidade normal seria reestabelecida. porem a coisa so piorou … estou pedindo socorro
minha fatura chegou c/ valores errados liguei p/ reclamar a atendente comecou a se enrrolar pedi um extrato detalhado como sempre me mandaram ela disse que iria me mandar e pediu que eu aguardasse mais um instante , logo em seguida outra atendente me atendeu eu perguntei sobre a atendente anterior ela me disse nao sei sou do do setor de torpedos premiados e sua ligacao foi transferida p/ ca . com toda a educacao do mundo comecei a dizer que e uma vergonha uma empresa treinar funcionarios p/ enrrolar clientes e que quando os mesmos nao se deixam enrrolar , sao transferidos p/ outros setores, na busca de se livrarem de um cliente( problema ) ou que nao e burro . tenho diversos n de protocolos ma nao sei se isso vai me ajudar. se alguem tiver alguma dica por favor estarei aguardando obrigado
porfavor me ajude comprei um celular dia 17 de janeiro da marca sony ericsson e o aparelho deu ploblema levei para altorizada e ja tem 7meses eles não medam resposta eu ligo e eles medisem que eu tenho que esperar a ordem da sentral oque devo fazer estou sem celular e dependo dele me ajude porfavor
Gol Linhas Aéreas
Não bastassem os constantes atrasos em todos os aeroportos brasileiros, os passageiros da Gol Linhas Aéreas têm que lidar também com a total falta de respeito e consideração da empresa. Os meus problemas com a companhia começaram depois que parcelei uma viagem através do Cartão Voe Fácil. Por alguns problemas financeiros, precisei pagar com atraso meu boleto. Por causa disso, a empresa tinha todo o direito de me cobrar, mas isso não dava a ela o direito de mandar recados eletrônicos para o telefone da última empresa em que trabalhei. Isso, como todos sabem, contraria a legislação brasileira, que diz que nenhuma empresa pode constranger o cliente por causa de dívida. O pior de tudo é que essas ligações continuaram depois que eu já havia quitado os débitos. Para completar, os atendentes da companhia só dificultavam as coisas para mim, me enchendo de informações incorretas e divergentes. Não consigo nem atualizar meus dados comerciais no site da empresa e isso tem me trazido constantes aborrecimentos. Fica aqui registrada a minha indignação contra essa empresa, indignação esta que com certeza é partilhada por milhões de brasileiros.
Meu nome completo é Marcos Vinicius dos Anjos Silva
NET, PURA SAFADEZA
NÃO ADIANTA, A NET TELEVISÃO, novamente me enganou com PROPOSTAS MENTIROSAS (digo novamente pq no ano passado fui vítima desse tipo de golpe por essa mesma empresa).
Serei curto e delicado. Recebi uma proposta da Net para alteração de plano onde eu tinha o serviço de telefone-internet com 4MB e TV. Pois bem, um cidadão q é óbvio, não lembro mais do nome, me ligou e me ofereceu um novo plano em que eu receberia alguns canais de TV a + q seriam os HBO e CINEMAX, em sua totalidade (do 71 ao 80) e, eles retirariam alguns outros como o da Record, BandNews (seus concorrentes) e outros que não me lembro mais; e também, aproveitaria para mudar minha velocidade de Internet de 4 p/ 6 MB. ANTES DE CONCORDAR, perguntei ao cidadão se isso era algum tipo de promoção temporária (tipo degustação) q mais tarde eu perderia ou eles mudariam (como eles sempre fazem, ‘mudar as regras no meio do jogo’). O maldito carinha do telemarketing garantiu-me que não era. Pedi q repetisse isso de forma audível, pois, sabia que estava sendo gravado e, o maldito tornou a repetir que não era uma promoção temporária ou qualquer tipo de promoção a longo prazo (em que a Net poderia cancelar + tarde). Então aceitei. Agora, a semana passada essa maldita empresa, simplesmente me cancelou 6 canais: (do 74 ao 80) HBO +CINEMAX- ISSO MESMO, CANCELOU 6 CANAIS DA sem me dar qualquer satisfação.
Acreditando que era algum problema técnico ou de transmissão, solicitei e agendei a presença de um técnico para um horário determinado: entre 11 e 14 hs, do dia seguinte a minha solicitação. O desgraçado do técnico não veio e nem me deram satisfação alguma. Após ficar preso em casa, cancelando meus compromissos do dia, novamente liguei para a Net a fim de saber o q havia acontecido. A mocinha do outro lado comunicou-me q o técnico haveria de se atrasar por uma hora e q chegaria antes das 15hs. 16hs E NADA DO TÉCNICO. Novamente liguei para a Net e, a embecil daquela gravação, me comunica que havia uma visita agendada para o dia seguinte, entre 14 e 17hs (sem o meu conhecimento, evidentemente). Lógico q nesta altura do campeonato, eu já não cabia mais dentro de minhas calças de tanta raiva (pois já havia acontecido um problema semelhante, de ‘agendamento’, com relação a minha internet no mês anterior). Quando enfim chegou o técnico, ele me disse q não poderia repor os canais, pois eram de degustação e que, sendo assim, não estariam abertos para mim.
Tornei a ligar para essa maldita Net e expliquei toda a novela novamente, sobre minha conversa da mudança de plano (que não foi solicitação de minha parte, mas, uma proposta da empresa), o problema com os horários de visita do técnico e mais, para q, eles então, me levantassem essa gravação passada onde o maldito telemarketing me havia proposto mudança de plano.
Estou até hoje esperando o bom atendimento por parte de empresa que só posso chamar de maldita, pelo menos, até o momento em que ela venha resolver ser honesta e cumpridora com suas obrigações.
POR ISSO É QUE A DESAFIO ME MOSTREM A GRAVAÇÃO da proposta que recebi para alteração de plano, pois, precisarei desta para levar ao PROCON e fazer também um BO pois isso também é roubo.
Estarei aguardando mais uma semana onde terei que me reportar ao PROCON e até mesmo a alguns órgãos de imprensa.
POR ISSO FICA AQUI A MINHA REVOLTA CONTRA ESSA EMPRESA SACANA TANTO QUANTO SÃO OS SEUS DONOS, ‘OS MARINHOS’, OU ENTÃO, LANÇAREI A MAIOR PRAGA QUE ALGUÉM PODERIA LANÇAR SOBRE ELA, QUE É A DE SER COMPRADA PELA REDE RECORD DO BISPO MACEDO (que eles tanto odeiam).
miguel gavioli