Confesso que já faz algum tempo que venho pensando em escrever esse artigo. Pelo que me parece, a mesma paciência que tive esperando o momento certo, é a que eu e mais uma multidão de usuários tenta ter com a operadora. Já não dá mais! Acabou. Oxalá eu estivesse sendo exagerado, mas cá entre nós, os serviços da operadora, desde a qualidade da linha à Internet 3G, beiram o caos, simplesmente horríveis – quem tem TIM sabe do que falo.

Sou cliente da operadora num dos tipos de conta empresarial. Assim como para a maioria dos clientes, já faz alguns meses que uma simples ligação tornou-se um tormento. O problema é que, no fim do mês, a conta vem igual, sem decréscimos, enquanto a satisfação pelos serviços da operadora cai a níveis baixíssimos. Nada parece funcionar. O sonho de consumo da Internet 3G tornou-se algo distante, mesmo munido de um aparelho atual, que por ironia do destino (comprei na TIM) depois de 2 meses de uso simplesmente parou de funcionar. Alguma similaridade? Pra completar, o descaso por parte da operadora com relação a esse aparelho, foi assustador. O resultado: continua aqui, parado.

Mas, quem dera o problema maior fosse somente um aparelho. O buraco, amigo, é mais embaixo. A operadora de capital italiano vem liderando assombrosamente os rankings de reclamações de consumidores em todo Brasil. No Reclameaqui.com.br – site especializado no rankeamento das empresas pelas qualificações dos usuários – a TIM lidera a lista das empresas mais reclamadas nos últimos 12 meses e ocupa a majestosa segunda colocação quando o assunto são as empresas mais reclamadas dos últimos 30 dias.

Diante disso tudo, o governo decidiu agir. Paulo Bernardo, o ministro das Comunicações, botou um pouco de pólvora na coisa toda. Disse que se a TIM não acelerar os investimentos em suas redes para melhorar a qualidade do serviço em algumas regiões do país, a operadora vai ter suspensa a venda de novos planos de telefonia móvel. Segundo o próprio ministro, o serviço da TIM está muito aquém do ideal. Para nós, consumidores, infelizmente essa já é uma realidade… não tão nova, acredito eu.

A TIM respondeu, dizendo-se “a disposição para tratar de eventuais deficiências suscetíveis à rede de uma operadora móvel”. O pior, a meu ver, é essa falsa premissa de que a operadora é simplesmente inocente. Se há sobrecarga nos serviços, sejamos francos, faltou planejamento! E não se pode faltar planejamento num serviço primordial, pago, e que alcança milhões de pessoas.

O resultado disso tudo, reflete não só nos consumidores, mas para a própria empresa em si. Na última quinta-feira, dia 12, as ações da companhia tiveram quedas de mais de 7%. A maior queda do dia nos papéis da Bovespa. Isso mostra a preocupação dos investidores, principalmente após o governo anunciar a possibilidade de tomar as devidas medidas jurídicas com relação à operadora. Para nós consumidores, no entanto, a coisa parece que vai demorar um pouco para ser resolvida. Ainda vamos ter aquele desgosto tremendo ao pagar a conta da telefonia móvel que mal funciona. Mais do que um descompromisso o que chama a atenção é a falta de respeito com o consumidor. O serviço é pago, logo deveria funcionar, como nenhum outro. Mas sabe qual é o discurso dos vendedores da TIM quando você vai até uma loja e argumenta sobre os problemas? “– Até Setembro resolve.”.

O problema é que o dinheiro de ninguém é capim. Mesmo liderando o ranking de reclamações nos últimos 12 meses, só agora o governo está cobrando uma melhora. Vergonha atrás da outra, o que sobra para a maioria de nós é o mesmo de sempre: esperar! Você sem fronteiras? Sei, sei, conta outra!

E você leitor, tem tido problemas com a operadora? Qual sua opinião? Converse conosco, deixe seu pitaco!